Chính sách vận chuyển

01. Phạm vi giao hàng

QuanPro tiếp nhận yêu cầu vận chuyển thiết bị F&B đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Khả năng giao hàng thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận, kích thước, trọng lượng, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực khó tiếp cận hoặc thiết bị yêu cầu phương tiện chuyên dụng, phương án giao nhận sẽ được trao đổi riêng.

02. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng, căn cứ vào:

• Tình trạng tồn kho và thời điểm đặt hàng.
• Địa chỉ và khoảng cách vận chuyển.
• Loại thiết bị, kích thước và trọng lượng.
• Lịch trình của đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện giao thông, thời tiết và ngày nghỉ.

Với hàng đặt trước, hàng nhập khẩu hoặc sản phẩm cần chuẩn bị theo yêu cầu, thời gian giao hàng được thỏa thuận riêng.

03. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo từng đơn hàng dựa trên địa chỉ giao nhận, số lượng, kích thước, trọng lượng và phương thức vận chuyển.

QuanPro trao đổi chi phí dự kiến trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

04. Quy trình giao nhận hàng hóa

1. Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa chỉ và thông tin người nhận.
2. Chuẩn bị hàng: Sản phẩm được chuẩn bị, đóng gói phù hợp với yêu cầu vận chuyển.
3. Bàn giao vận chuyển: Hàng hóa được chuyển cho đơn vị giao nhận theo phương án thống nhất.
4. Nhận và kiểm tra: Khách hàng đối chiếu thông tin, kiểm tra hàng trước khi hoàn tất giao nhận.

05. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm, thương hiệu và model.
• Số lượng và phụ kiện đi kèm.
• Bao bì và tem niêm phong nếu có.
• Dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, trầy xước.
• Chứng từ và thông tin giao nhận.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ QuanPro để được hướng dẫn xử lý.

06. Xử lý hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm giao sai model, thiếu hàng, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
• Tên sản phẩm và model liên quan.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng hàng hóa.
• Biên bản giao nhận nếu có.

QuanPro tiếp nhận và phối hợp với các bên liên quan để xác minh, sau đó trao đổi phương án xử lý theo tình trạng thực tế, thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật.

07. Vận chuyển thiết bị cồng kềnh

Các thiết bị như tủ đông, tủ mát công nghiệp, máy làm đá, máy làm kem, lò nướng hoặc thiết bị bếp công nghiệp có thể cần phương tiện vận chuyển chuyên dụng.

Khách hàng nên cung cấp thông tin về lối đi, cửa ra vào, thang máy, cầu thang, tầng nhận hàng và khu vực hạn chế phương tiện.

Phương án nâng hạ, đưa máy vào vị trí sử dụng hoặc lắp đặt kỹ thuật được xác nhận riêng nếu có.

08. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận

Khách hàng có thể liên hệ QuanPro để đề nghị điều chỉnh địa chỉ, người nhận hoặc thời gian giao hàng.

Việc thay đổi phụ thuộc vào tiến độ xử lý đơn hàng và tình trạng vận chuyển. Chi phí phát sinh nếu có sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.

09. Trường hợp giao hàng chậm

Nếu phát sinh chậm trễ do tình trạng hàng hóa, lịch vận chuyển hoặc yếu tố khách quan, QuanPro sẽ phối hợp cập nhật thông tin và trao đổi phương án phù hợp với khách hàng.

Quyền và trách nhiệm của các bên được thực hiện theo thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật hiện hành.

10. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc phản ánh vấn đề giao nhận có thể liên hệ:

• Hotline / Zalo: 0932 787 783
• Email: admin@quanpro.vn
• Website: quanpro.vn