Chính sách thanh toán

01. Phạm vi áp dụng

Chính sách này cung cấp thông tin về các nguyên tắc và quy trình thanh toán đối với sản phẩm được khách hàng mua tại QuanPro, bao gồm thiết bị pha chế, thiết bị lạnh, máy làm đá, máy làm kem, thiết bị bếp, thiết bị nhà hàng và phụ kiện liên quan.

Điều kiện thanh toán cụ thể phụ thuộc vào loại sản phẩm, giá trị đơn hàng, tình trạng hàng hóa, phương thức giao nhận và thỏa thuận mua bán được xác nhận giữa các bên.

Đối với sản phẩm đặt riêng, hàng nhập theo yêu cầu hoặc đơn hàng có nhiều hạng mục, phương án thanh toán có thể được xác định riêng trong báo giá hoặc thỏa thuận giao dịch.

02. Các phương thức thanh toán

Tùy theo điều kiện của từng đơn hàng và các phương thức QuanPro đang hỗ trợ tại thời điểm giao dịch, khách hàng có thể được hướng dẫn lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp.

• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán theo thông tin tài khoản được QuanPro xác nhận chính thức.
• Thanh toán trực tiếp: Thực hiện tại địa điểm và theo phương thức được hai bên xác nhận, nếu QuanPro có hỗ trợ.
• Thanh toán khi nhận hàng: Chỉ áp dụng khi được QuanPro xác nhận cho đơn hàng và địa điểm giao nhận cụ thể.
• Thanh toán theo từng đợt: Áp dụng khi có thỏa thuận về số tiền, tiến độ và điều kiện thanh toán.

Không phải tất cả phương thức trên đều mặc nhiên áp dụng cho mọi sản phẩm. Khách hàng nên xác nhận phương thức thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

03. Xác nhận giá trị đơn hàng trước khi thanh toán

Trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra đầy đủ các thông tin được thể hiện trong báo giá, đơn hàng hoặc xác nhận giao dịch.

• Tên sản phẩm, thương hiệu, model và số lượng.
• Đơn giá, tổng giá trị sản phẩm và các khoản giảm giá nếu có.
• Thông tin thuế và hóa đơn áp dụng cho giao dịch.
• Chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt hoặc các dịch vụ phát sinh nếu có.
• Số tiền cần thanh toán, thời điểm thanh toán và điều kiện đặt cọc nếu có.
• Thời gian giao hàng dự kiến và các điều kiện liên quan.

Đối với sản phẩm hiển thị trạng thái “Liên hệ” trên website, khách hàng nên yêu cầu báo giá và xác nhận giá bán trước khi thực hiện thanh toán.

04. Hướng dẫn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Đối với đơn hàng được xác nhận thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng thực hiện theo thông tin tài khoản do QuanPro cung cấp qua kênh giao dịch chính thức.

1. Bước 1: Kiểm tra thông tin đơn hàng, số tiền cần thanh toán và điều kiện giao dịch.
2. Bước 2: Đối chiếu tên người thụ hưởng, số tài khoản và ngân hàng với thông tin được xác nhận.
3. Bước 3: Thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và ghi nội dung thanh toán theo hướng dẫn nếu có.
4. Bước 4: Lưu lại chứng từ hoặc xác nhận giao dịch để thuận tiện đối chiếu.
5. Bước 5: Liên hệ QuanPro khi cần kiểm tra trạng thái ghi nhận thanh toán.

Thông tin tài khoản ngân hàng được cung cấp theo từng giao dịch hoặc thông báo chính thức. Khách hàng không nên chuyển tiền đến tài khoản chưa được xác minh.

05. Thanh toán khi nhận hàng

Hình thức thanh toán khi nhận hàng chỉ được áp dụng khi QuanPro xác nhận hỗ trợ cho đơn hàng cụ thể.

Khả năng áp dụng có thể phụ thuộc vào giá trị đơn hàng, loại thiết bị, địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện liên quan.

Trước khi giao nhận, khách hàng cần xác nhận số tiền phải thanh toán, người hoặc đơn vị được ủy quyền thu tiền và hình thức thanh toán được chấp nhận.

Đối với thiết bị có giá trị lớn, kích thước lớn hoặc cần đặt hàng riêng, QuanPro có thể trao đổi phương án thanh toán khác phù hợp với thỏa thuận giao dịch.

06. Đặt cọc và thanh toán theo từng đợt

Một số đơn hàng có thể phát sinh yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán theo tiến độ, đặc biệt đối với thiết bị đặt theo cấu hình, hàng đặt riêng hoặc đơn hàng gồm nhiều hạng mục.

Trước khi thanh toán, các bên cần xác nhận rõ các nội dung:

• Sản phẩm, số lượng và tổng giá trị đơn hàng.
• Số tiền đặt cọc hoặc số tiền thanh toán của từng đợt.
• Thời điểm và điều kiện phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
• Thời gian cung cấp hoặc giao hàng dự kiến.
• Điều kiện thay đổi, hủy đơn hàng và xử lý khoản tiền đã thanh toán.

Việc xử lý tiền đặt cọc khi thay đổi hoặc hủy giao dịch được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan.

QuanPro không mặc nhiên yêu cầu đặt cọc đối với mọi đơn hàng. Khách hàng chỉ cần đặt cọc khi điều kiện này đã được xác nhận trong giao dịch cụ thể.

07. Xác nhận và đối soát thanh toán

Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán, việc ghi nhận giao dịch được xác định dựa trên thông tin thanh toán và kết quả đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.

Trong trường hợp giao dịch chưa được ghi nhận, khách hàng có thể cung cấp mã giao dịch, thời gian chuyển tiền, số tiền và chứng từ thanh toán để được hỗ trợ kiểm tra.

Việc khách hàng cung cấp ảnh chụp giao dịch không tự động thay thế kết quả xác nhận tiền đã được ghi nhận hợp lệ.

Nếu phát hiện thanh toán trùng, chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung giao dịch, khách hàng nên liên hệ QuanPro sớm để phối hợp đối chiếu và giải quyết.

08. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Hóa đơn và chứng từ liên quan đến giao dịch được lập, cung cấp và lưu trữ theo quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng có nhu cầu cung cấp thông tin xuất hóa đơn nên gửi thông tin chính xác trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Thông tin có thể bao gồm tên cá nhân hoặc đơn vị mua hàng, mã số thuế nếu có, địa chỉ và các thông tin cần thiết theo quy định về hóa đơn.

Đối với yêu cầu điều chỉnh thông tin hóa đơn hoặc đối chiếu chứng từ thanh toán, khách hàng có thể liên hệ QuanPro để được hướng dẫn theo quy trình phù hợp.

09. Hoàn tiền và xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật, QuanPro sẽ phối hợp xác nhận số tiền, phương thức hoàn trả và thông tin cần thiết với khách hàng.

Các trường hợp có thể cần đối chiếu bao gồm thanh toán trùng, thanh toán vượt số tiền phải trả, hủy đơn hàng hợp lệ hoặc yêu cầu đổi trả dẫn đến hoàn tiền.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân phát sinh, kết quả đối chiếu và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan, đồng thời phải tuân thủ thời hạn pháp luật bắt buộc nếu áp dụng.

Khách hàng không nên cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập để thực hiện yêu cầu hoàn tiền.

Tham khảo thêm tại Chính sách đổi trả hàng hóa.

10. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu cần xác nhận thông tin thanh toán, kiểm tra giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ QuanPro qua các kênh sau:

• Hotline: 0932 787 783
• Zalo: 0932 787 783
• Email: admin@quanpro.vn
• Website: quanpro.vn
• Trang liên hệ: Gửi yêu cầu hỗ trợ

QuanPro sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề thanh toán thuộc phạm vi trách nhiệm của mình trên cơ sở thông tin giao dịch, thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.