Điều khoản & Điều kiện mua hàng

01. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng tìm hiểu, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan thông qua QuanPro.vn.

QuanPro cung cấp thiết bị và giải pháp phục vụ gia đình, quán cà phê, nhà hàng, cơ sở chế biến thực phẩm và các mô hình kinh doanh F&B.

Đối với đơn hàng có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, các nội dung được hai bên xác nhận sẽ được áp dụng cùng với quy định pháp luật có liên quan.

02. Thông tin và đặc điểm sản phẩm

QuanPro cung cấp thông tin về tên sản phẩm, thương hiệu, model, thông số kỹ thuật và công dụng nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn.

Hình ảnh sản phẩm có tính chất minh họa. Màu sắc, phụ kiện hoặc cấu hình thực tế có thể khác tùy phiên bản và nhà sản xuất.

03. Giá bán và báo giá

Giá hiển thị trên website hoặc trong báo giá được áp dụng theo thông tin và điều kiện giao dịch được xác nhận với khách hàng.

Đối với sản phẩm cần kiểm tra tồn kho, nhập khẩu, lựa chọn cấu hình hoặc lắp đặt theo yêu cầu, QuanPro sẽ trao đổi và xác nhận báo giá phù hợp.

Chi phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ, lắp đặt hoặc vật tư phụ nếu có sẽ được thông báo riêng trước khi khách hàng chấp thuận.

04. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu mua hàng qua website hoặc các kênh liên hệ được QuanPro công bố.

Quy trình thông thường gồm:

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm và gửi yêu cầu.
• QuanPro kiểm tra thông tin, tình trạng hàng và giá bán.
• Hai bên xác nhận số lượng, phương thức thanh toán và giao nhận.
• Đơn hàng được thực hiện theo nội dung đã thống nhất.

Việc gửi yêu cầu trên website không tự động đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận.

05. Phương thức và điều kiện thanh toán

Khách hàng thanh toán theo phương thức được QuanPro xác nhận khi đặt hàng.

Với thiết bị đặt trước, sản phẩm nhập khẩu hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng, điều kiện đặt cọc và thời hạn thanh toán nếu có sẽ được trao đổi trước.

Xem thêm: Chính sách thanh toán .

06. Vận chuyển và giao nhận

Phương án giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận, đặc điểm thiết bị, tình trạng hàng hóa và điều kiện vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra model, số lượng, phụ kiện, bao bì và tình trạng bên ngoài khi nhận sản phẩm.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh và liên hệ QuanPro để được hỗ trợ.

Xem thêm: Chính sách vận chuyển .

07. Lắp đặt và hướng dẫn vận hành

Một số thiết bị như máy pha cà phê, máy làm đá, tủ lạnh công nghiệp, lò nướng và thiết bị bếp có thể yêu cầu điều kiện lắp đặt kỹ thuật riêng.

Phạm vi lắp đặt, vật tư, đấu nối, vận chuyển vào vị trí sử dụng và hướng dẫn vận hành được xác nhận theo từng đơn hàng hoặc dịch vụ.

Khách hàng cần bảo đảm điều kiện mặt bằng và hạ tầng kỹ thuật phù hợp với yêu cầu của thiết bị.

08. Bảo hành, bảo trì và đổi trả

Điều kiện bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm, thương hiệu, chứng từ mua hàng và chính sách áp dụng.

Các yêu cầu đổi trả hoặc xử lý sản phẩm phát sinh vấn đề được tiếp nhận và giải quyết theo chính sách đã công bố, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.

Khách hàng có thể tham khảo các mục Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả trên website QuanPro.

09. Thông tin khách hàng và khiếu nại

Thông tin khách hàng được sử dụng để tiếp nhận đơn hàng, liên hệ, giao nhận, hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện các mục đích được nêu trong chính sách bảo mật.

Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể cung cấp mã đơn hàng, chứng từ, thông tin sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ.

QuanPro tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án giải quyết theo từng trường hợp.

10. Điều khoản chung

Các giao dịch được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

QuanPro có thể cập nhật nội dung điều khoản để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp luật và công bố trên website.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận, điều kiện giao dịch đã thống nhất tiếp tục được áp dụng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.