Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

01. Phạm vi áp dụng

Chính sách này mô tả nguyên tắc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website quanpro.vn, liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của QuanPro.

Chính sách áp dụng đối với thông tin cá nhân mà QuanPro trực tiếp xử lý hoặc được các đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý thay mặt trong phạm vi được phép.

Đối với website hoặc nền tảng của bên thứ ba được liên kết từ QuanPro, khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật riêng của các đơn vị đó.

02. Các loại thông tin có thể được thu thập

Tùy theo hoạt động thực tế và thông tin khách hàng chủ động cung cấp, QuanPro có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau:

• Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ khác.
• Thông tin giao dịch: Sản phẩm quan tâm, đơn hàng, số lượng, giá trị giao dịch, trạng thái thanh toán và chứng từ liên quan.
• Thông tin hỗ trợ: Nội dung tư vấn, yêu cầu báo giá, lịch sử trao đổi, yêu cầu bảo hành và phản ánh của khách hàng.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập và dữ liệu cookie nếu website có sử dụng công nghệ tương ứng.
• Thông tin bổ sung: Những dữ liệu khác mà khách hàng tự nguyện cung cấp để phục vụ giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ cụ thể.

QuanPro hướng tới việc chỉ thu thập dữ liệu phù hợp và cần thiết cho từng mục đích đã được thông báo. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài chính nhạy cảm qua biểu mẫu hay kênh liên hệ thông thường.

03. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được xử lý cho các mục đích được thông báo và có căn cứ pháp lý phù hợp, bao gồm:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn về thiết bị pha chế, thiết bị lạnh, thiết bị bếp và thiết bị F&B.
• Xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, xuất chứng từ và thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch.
• Phối hợp lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì và xử lý khiếu nại.
• Quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành website và phòng ngừa hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép.
• Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới hoặc nội dung tiếp thị khi đáp ứng điều kiện pháp luật và sự đồng ý cần thiết của khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hồ sơ hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

QuanPro không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích mới không tương thích với mục đích đã thông báo khi chưa đáp ứng các điều kiện pháp lý cần thiết.

04. Cơ sở và cách thức xử lý dữ liệu

QuanPro xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý hợp lệ của khách hàng hoặc căn cứ pháp lý khác được pháp luật cho phép đối với từng hoạt động cụ thể.

Trường hợp cần sự đồng ý, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin cần thiết về loại dữ liệu, mục đích xử lý, các bên liên quan và quyền của mình trước khi đưa ra lựa chọn.

Việc khách hàng truy cập website hoặc xem một trang thông tin không mặc nhiên được coi là đồng ý với mọi hoạt động xử lý dữ liệu, đặc biệt là hoạt động tiếp thị không thiết yếu.

05. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Trong phạm vi cần thiết và có căn cứ hợp pháp, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho các đơn vị liên quan đến việc thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ.

• Đơn vị vận chuyển: Thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại cần thiết để giao hàng.
• Đơn vị thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết để xử lý và đối soát thanh toán.
• Nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành: Thông tin thiết bị và liên hệ cần thiết để xử lý yêu cầu kỹ thuật.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng: Nhà cung cấp hosting, phần mềm hoặc dịch vụ công nghệ tham gia vận hành hệ thống theo phạm vi được phép.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Thông tin được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp hoặc nghĩa vụ theo quy định.

QuanPro không chủ trương mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Việc chia sẻ, chuyển giao hoặc thuê bên thứ ba xử lý dữ liệu phải đáp ứng các điều kiện pháp luật áp dụng.

Trường hợp dữ liệu được xử lý hoặc chuyển ra nước ngoài thông qua nền tảng công nghệ, QuanPro cần đánh giá và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

06. Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo mật

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý đã thông báo, giải quyết giao dịch và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau đối với thông tin liên hệ, dữ liệu đơn hàng, hóa đơn, hồ sơ bảo hành và dữ liệu kỹ thuật. Khi không còn căn cứ lưu trữ, dữ liệu cần được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định áp dụng.

QuanPro hướng tới áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp như phân quyền truy cập, quản lý tài khoản quản trị, cập nhật hệ thống, sao lưu dữ liệu và sử dụng kết nối an toàn.

Không có hệ thống công nghệ nào bảo đảm loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, QuanPro có trách nhiệm đánh giá, khắc phục và thực hiện việc thông báo theo quy định pháp luật.

07. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, hỗ trợ giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Nếu QuanPro sử dụng các công cụ phân tích lưu lượng, đo lường quảng cáo hoặc tiếp thị lại, thông tin về mục đích và cách thức xử lý dữ liệu sẽ cần được công bố phù hợp và có cơ chế đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Việc tắt một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến hoạt động của giỏ hàng hoặc các chức năng liên quan.

08. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi và điều kiện do pháp luật quy định, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý hoặc từ chối việc xử lý dữ liệu khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
• Yêu cầu truy cập, cung cấp, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin cá nhân.
• Rút lại sự đồng ý hoặc phản đối hoạt động xử lý trong các trường hợp được phép.
• Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật.
• Gửi khiếu nại và yêu cầu bảo vệ quyền lợi khi phát hiện hành vi xử lý dữ liệu không phù hợp.

Để bảo vệ thông tin khỏi yêu cầu giả mạo, QuanPro có thể cần xác minh danh tính hoặc quyền đại diện hợp pháp trước khi giải quyết yêu cầu. Việc xử lý sẽ tuân thủ thời hạn và ngoại lệ do pháp luật quy định.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email admin@quanpro.vn và mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ.

09. Cập nhật và thay đổi chính sách

QuanPro có thể cập nhật chính sách bảo mật khi hoạt động kinh doanh, công nghệ sử dụng hoặc yêu cầu pháp luật có thay đổi.

Phiên bản được công bố trên website sẽ thể hiện nội dung chính sách tại thời điểm áp dụng. Những thay đổi cần thông báo riêng hoặc cần sự đồng ý mới sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.

Khách hàng được khuyến khích tham khảo trang này khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch tại QuanPro.vn.

10. Đơn vị tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại

Đối với yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, thông tin cá nhân hoặc phản ánh về hoạt động xử lý dữ liệu trên website, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị vận hành website: QuanPro
• Website: https://quanpro.vn/
• Email: admin@quanpro.vn
• Hotline / Zalo: 0932 787 783
• Địa chỉ liên hệ: Tầng 14, Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, TP.HCM.

Khách hàng nên cung cấp thông tin liên hệ và mô tả yêu cầu để QuanPro xác minh, phản hồi và phối hợp giải quyết theo quy định pháp luật.

Thông tin về pháp nhân chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu, nếu khác tên thương mại QuanPro, cần được bổ sung đầy đủ trước khi công bố chính sách chính thức.