Chính sách đổi trả hàng hóa

01. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm được khách hàng mua tại QuanPro, bao gồm thiết bị pha chế, thiết bị lạnh, thiết bị bếp, thiết bị chế biến thực phẩm, thiết bị nhà hàng và phụ kiện liên quan.

Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào tình trạng hàng hóa, nguyên nhân phát sinh, thông tin giao dịch, thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật có liên quan.

Đối với thiết bị đặt theo cấu hình riêng, sản xuất theo yêu cầu hoặc có điều kiện cung cấp đặc thù, QuanPro sẽ thông tin các điều kiện áp dụng khi xác nhận đơn hàng.

02. Các trường hợp được tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ QuanPro để yêu cầu kiểm tra và giải quyết trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng model, chủng loại, số lượng hoặc thông số đã được xác nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, nứt vỡ hoặc thiếu bộ phận khi giao nhận.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc không đáp ứng đặc tính đã được thỏa thuận và cần được xác minh.
• Đơn hàng phát sinh vấn đề khác thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc đơn vị liên quan theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Sau khi tiếp nhận, QuanPro sẽ phối hợp kiểm tra nguyên nhân và trao đổi phương án xử lý như bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, thay thế, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền khi có căn cứ áp dụng.

03. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu

Để quá trình kiểm tra diễn ra thuận lợi, khách hàng nên cung cấp các thông tin và tài liệu sau:

• Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
• Tên sản phẩm, model và số serial nếu có.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và phụ kiện liên quan.
• Biên bản giao nhận hoặc ghi nhận sự cố với đơn vị vận chuyển nếu có.

Khách hàng nên giữ lại bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan trong thời gian yêu cầu đang được xử lý. Việc thiếu bao bì hoặc tài liệu không mặc nhiên làm mất các quyền đổi trả, khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

04. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Đối với sản phẩm được giao đúng thỏa thuận, không phát hiện lỗi và khách hàng muốn đổi sang model khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng, việc đổi trả phụ thuộc vào điều kiện đã được thông báo và thỏa thuận áp dụng cho giao dịch.

Khách hàng nên liên hệ QuanPro trước khi gửi trả sản phẩm để xác nhận khả năng tiếp nhận, tình trạng hàng hóa, chi phí phát sinh và phương án giải quyết.

Đối với hàng đặt riêng, hàng đã lắp đặt, thiết bị đã vận hành hoặc phụ kiện có đặc tính sử dụng đặc thù, điều kiện đổi trả tự nguyện có thể khác nhau giữa các sản phẩm.

05. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ Hotline, Zalo hoặc email QuanPro và cung cấp thông tin đơn hàng.
2. Tiếp nhận thông tin: QuanPro ghi nhận tình trạng sản phẩm và các tài liệu liên quan.
3. Kiểm tra và đối chiếu: Các bên xác minh sản phẩm, nguyên nhân sự cố và điều kiện áp dụng.
4. Đề xuất phương án: QuanPro thông báo phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi hàng, trả hàng, sửa chữa, bổ sung sản phẩm hoặc hoàn tiền khi có căn cứ.
5. Hoàn tất xử lý: Việc thu hồi, giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã thống nhất hoặc nghĩa vụ pháp luật.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng về kho hoặc địa chỉ văn phòng khi chưa được hướng dẫn địa điểm và phương thức tiếp nhận phù hợp.

06. Thời gian tiếp nhận và giải quyết

Khách hàng nên thông báo cho QuanPro ngay khi phát hiện hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề về chất lượng để việc xác minh được thuận lợi.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất sự cố, kết quả kiểm tra kỹ thuật, khả năng cung cấp sản phẩm thay thế và các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

QuanPro sẽ thông tin tiến độ và thời gian dự kiến cho từng trường hợp khi tiếp nhận yêu cầu. Các thời hạn bắt buộc theo pháp luật, nếu áp dụng, vẫn được ưu tiên thực hiện.

07. Chi phí vận chuyển và đổi trả

Chi phí vận chuyển, tháo lắp, đóng gói và các chi phí liên quan được xác định dựa trên nguyên nhân đổi trả, thỏa thuận mua bán và trách nhiệm của từng bên.

Trường hợp phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của QuanPro, quyền lợi của khách hàng và trách nhiệm chi trả được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Đối với yêu cầu đổi trả tự nguyện, QuanPro sẽ thông báo các chi phí dự kiến nếu có để khách hàng xem xét trước khi xác nhận.

08. Phương thức hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận hoặc phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo pháp luật, QuanPro sẽ xác nhận số tiền, phương thức hoàn trả và thông tin cần thiết với khách hàng.

Phương thức hoàn tiền có thể căn cứ vào hình thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được các bên thống nhất phù hợp với quy định áp dụng.

Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. QuanPro sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến cho trường hợp cụ thể.

09. Lưu ý khi nhận hàng và lắp đặt

Đối với các thiết bị F&B có giá trị lớn, kích thước lớn hoặc cần lắp đặt chuyên dụng, khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.

• Đối chiếu model, số lượng, phụ kiện và thông tin trên chứng từ giao hàng.
• Kiểm tra ngoại quan, thùng hàng và các dấu hiệu va đập hoặc hư hỏng.
• Ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video nếu phát hiện vấn đề.
• Thông báo cho QuanPro và đơn vị giao nhận khi có bất thường.
• Không tự vận hành thiết bị có dấu hiệu hư hỏng về điện, kết cấu hoặc hệ thống làm lạnh.

10. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khi cần yêu cầu đổi trả hoặc phản ánh về tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ QuanPro qua các kênh sau:

• Hotline / Zalo: 0932 787 783
• Email: admin@quanpro.vn
• Website: quanpro.vn
• Trang liên hệ: Gửi yêu cầu hỗ trợ QuanPro

QuanPro tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu thuộc trách nhiệm của mình trên cơ sở thông tin giao dịch, chính sách đã công bố, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.