Chính sách bảo hành

01. Phạm vi áp dụng

Chính sách này cung cấp thông tin về việc tiếp nhận và hỗ trợ yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm thiết bị F&B được khách hàng mua tại QuanPro.

Phạm vi bảo hành cụ thể phụ thuộc vào thương hiệu, model, nhà sản xuất, nhà cung cấp và các điều kiện được thông báo khi mua hàng.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của hãng hoặc đơn vị cung cấp, các điều kiện cụ thể sẽ được đối chiếu khi tiếp nhận yêu cầu.

02. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin công bố của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc thỏa thuận mua bán áp dụng cho từng sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin được xác nhận khi đặt hàng.

03. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm có thể được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện theo chính sách áp dụng, chẳng hạn:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có thông tin hoặc chứng từ xác định giao dịch mua hàng.
• Thông tin model, số serial hoặc mã nhận diện phù hợp với hồ sơ sản phẩm.
• Sự cố thuộc phạm vi được bảo hành theo điều kiện của hãng hoặc đơn vị chịu trách nhiệm.
• Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản phù hợp với hướng dẫn kỹ thuật.

Việc xác định nguyên nhân lỗi và khả năng bảo hành có thể cần kiểm tra thực tế bởi đơn vị kỹ thuật có trách nhiệm.

04. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy chính sách của từng sản phẩm, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc vận hành vượt thông số kỹ thuật.
• Sự cố liên quan đến nguồn điện, nguồn nước hoặc môi trường lắp đặt không phù hợp.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước hoặc tác động từ bên ngoài.
• Thiết bị bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu không đúng quy trình được chấp thuận.
• Linh kiện tiêu hao, vật tư thay thế định kỳ hoặc hao mòn tự nhiên không nằm trong phạm vi bảo hành.

Các trường hợp trên không mặc nhiên loại trừ quyền lợi của khách hàng. Kết luận bảo hành cần căn cứ vào nguyên nhân thực tế, điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.

05. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ QuanPro: Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả sự cố đang gặp phải.
2. Đối chiếu thông tin: Kiểm tra model, số serial, chứng từ mua hàng và thời hạn bảo hành nếu cần.
3. Hướng dẫn kiểm tra: QuanPro trao đổi các bước kiểm tra ban đầu an toàn hoặc hướng dẫn liên hệ đơn vị kỹ thuật phù hợp.
4. Tiếp nhận xử lý: Sản phẩm được kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và xác định phương án bảo hành theo điều kiện áp dụng.
5. Thông báo kết quả: Khách hàng được cập nhật phương án xử lý và chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện dịch vụ ngoài bảo hành.

06. Địa điểm và hình thức bảo hành

Hình thức bảo hành có thể được thực hiện tại trung tâm bảo hành, địa điểm kỹ thuật được chỉ định hoặc tại nơi lắp đặt, tùy theo loại thiết bị và chính sách áp dụng.

Đối với thiết bị có kích thước lớn hoặc yêu cầu tháo lắp chuyên dụng, phương án kiểm tra, vận chuyển và bảo hành sẽ được trao đổi trước với khách hàng.

Khách hàng nên liên hệ QuanPro trước khi tự gửi sản phẩm đến một địa chỉ bảo hành để được hướng dẫn đúng nơi tiếp nhận.

07. Chi phí bảo hành và chi phí phát sinh

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, việc xử lý được thực hiện theo quyền lợi và điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

Các khoản như vận chuyển, tháo lắp, kiểm tra ngoài phạm vi bảo hành, vật tư tiêu hao hoặc sửa chữa do nguyên nhân không được bảo hành có thể phát sinh chi phí tùy từng trường hợp.

QuanPro sẽ phối hợp trao đổi các khoản chi phí cần xác nhận trước khi khách hàng đồng ý thực hiện dịch vụ có tính phí.

08. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, mức độ sự cố, khả năng kiểm tra, linh kiện thay thế và quy trình của đơn vị bảo hành.

Đối với thiết bị cần gửi hãng, nhập linh kiện hoặc kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến ban đầu.

QuanPro sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin trong phạm vi trách nhiệm và khả năng phối hợp với các bên liên quan.

09. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng

Khách hàng nên lưu giữ chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành và thông tin nhận diện sản phẩm để thuận tiện khi yêu cầu hỗ trợ.

Trong quá trình sử dụng, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn vận hành, vệ sinh và bảo dưỡng của nhà sản xuất để giảm nguy cơ hư hỏng.

QuanPro tiếp nhận thông tin và phối hợp giải quyết các vấn đề thuộc trách nhiệm của mình theo thỏa thuận mua bán, chính sách bảo hành áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

10. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Để yêu cầu hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng chuẩn bị tên sản phẩm, model, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng và hình ảnh hoặc video mô tả sự cố nếu có.

• Hotline / Zalo: 0932 787 783
• Email: admin@quanpro.vn
• Website: quanpro.vn